Vaga de emprego código 2.015.602


Analista de Service Desk

Empresa anunciante
HCL (Brazil) Tecnologia da Informação Ltda

Nível de atuação
Especialistas

Área de atuação
Tecnologia, Informática e Internet

Departamento
Suporte

Local de trabalho
2 vagas - São Leopoldo / RS

Principais atividades
Resolver problemas de hardware, software, redes dos usuários por telefone, e-mail ou chat;Encaminhar problemas para a equipe de suporte interno N2 e N3; Coordenar e gerenciar o relacionamento com consultorias e a equipe de suporte que provê soluções aos problemas de hardware/software/redes; Administrar e providenciar contas de usuários; Responder às chamadas telefônicas, e-mails, mensagens instantâneas, e os tickets dos usuários; Atribuir ordens de trabalho/incidentes para as equipes de apoio adequadas e acompanhar até o fechamento; Responder e diagnosticar os problemas através de conversas com os usuários, incluindo o reconhecimento do problema, os registros, a pesquisa, o isolamento, a resolução e os passos para acompanhamento; Fornecer suporte remoto de 1º nível e executar outras atividades baseadas em SOPs; Executar atividades de gerenciamento de usuário de contas. Escalar o problema quando complexo para os especialistas de apoio; Solucionar problemas de software e conectividade

Escolaridade mínima
Ensino Médio Técnico (2º Grau) Completo

Idiomas
Inglês Avançado
Espanhol Avançado

Admite pessoas com ou sem deficiência PcD
Admite pessoas com ou sem deficiência

Tipos de deficiência
Perda de um dedo do pé
Perda de mais de um dedo do pé
Perda de um pé
Perda de ambos os pés
Perda parcial de uma perna (do joelho para baixo)
Perda total de uma perna
Prótese

Tipo da Vaga
Substituição

Horário de trabalho
Período Integral

Modalidade de contratação
Efetivo

Remuneração
a combinar

Benefícios oferecidos
Assistência odontológica
Assistência médica
Vale-refeição
Vale-transporte
Seguro de vida