Analista de Suporte

Descrição do cargo

Estes profissionais têm foco no atendimento a usuários de ferramentas de informática e tecnologia, além de realizar a manutenção de equipamentos, testes e homologação de novos produtos, instalação e configuração de computadores e redes, preparando todo o hardware, instalando softwares específicos, habilitando usuários e impressoras. Administram a interface com softwares diversos e aplicativos, visando à interligação das diversas áreas da empresa e a uniformização dos sistemas utilizados, dando suporte ao usuário nos seguintes itens: computador (hardware e software: instalação de drives, periféricos), correio eletrônico, impressoras, coletores e conectividade, dentre outros. Atuam em processos de segurança de informação, ora configurando ferramentas de proteção contra ameaças e vulnerabilidades em relação aos sistemas de uma organização, tais como firewall e software de antivírus. São responsáveis por rotinas de armazenamento de dados e backup para garantir a disponibilidade destes. Administram níveis e grupos de acesso à informação para usuários conforme suas atribuições numa organização.